O que acontece quando tenho uma venda contestada (Chargeback)?

As vendas contestadas ou chargebacks, como são conhecidas, podem ser um problema para qualquer lojista. Essas situações ocorrem quando o cliente que fez a compra com cartão de crédito e solicita ao emissor do cartão o cancelamento da transação.

Geralmente, isso acontece quando o cliente não reconhece a compra ou não está satisfeito com o produto, ou serviço adquirido.

Existem várias razões pelas quais um cliente pode contestar uma venda, como fraude, cobrança dupla, produto não recebido ou recebido com defeito, entre outras. É importante que os Sellers estejam preparados para lidar com essas situações, pois vendas contestadas podem afetar negativamente o fluxo de caixa e a reputação da empresa.

Portanto o Mercado Pago estornará o valor da sua conta caso o consumidor conteste a compra.